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客户资源管理系统的重要性

发布时间:2017.04.17 文章来源:广西骋天信息科技公司 浏览次数:

一个企业要如何在瞬息万变的市场中留住老客户,争取到新客户,如何在经济全球化和服务一体化的竞争大潮中取胜,要想在竞争大潮中取胜,就越来越需要市场竞争中至关重要的资源——客户资源。一个企业要怎么样管理好客户资源呢?这其中更需要的就是——客户资源管理系统。客户资源管理系统在企业中有什么样的重要性呢?

1、客户跟踪记录片:

这是客户资源管理系统中最基本的部分,包括对客户信息、客户联系人信息、客户活动、项目信息、产品信息、产品采购信息、客户服务信息等基本信息进行管理,如可以有效的查询到客户的联系方式,最近项目情况,我公司与客户的所有活动过程等。这是一个相当完整的客户跟踪记录片。销售人员要求做到随做随记,不需要在每周去写周记,或编每天活动列表,更不需要去写项目信息,只须你每天把相应的数据整理即可。

2、绝对保护企业的利益:

对于一个企业来说,客户的资源是企业的命脉,而现在销售人员的流动又是对客户资源损失的主要因素,以前一个销售人员流动,留下给企业的往往是一张联系人列表,有的甚至电话都是错误的,更不要说其它有关项目的详细信息及客户的详细信息了。而客户资源管理系统是长年累积了所有客户的所有跟踪过程,在一定程度上反映了这个客户的完整销售过程,对于销售人员的流程不会产生过大的影响。

3、管理人员的利剑:

对于一个企业最难评定的售销人员,而有了客户资源管理之后,我们可以对于一个销售人员进行评定,如周期内、客户量的统计、如客户类型的统计、访问方式的评定、产生的效益与销售人员支出的比率等。也可以评定某一个客户的投入与产出比或某一类产品的利润比等。十分方便管理人员对数据进行分析,从而及时的调整整个公司的产业结构,销售人员结构.达到利润最大化。评定数据化,管理专业化的效果。

4、对货款的管理:

对于一个企业最重要的是收款,如果没到款,一切皆为空,如果对客户进行分级,并合理管理回款。

5、数据分析:

这也是CRM最重要的功能了,有了客户的基本信息之后,我们要对信息进行加工处理,但出一些能指导企业发展的数据,如产品销售分析、利润分析、从多年的产品数据分析产品走向,新老产品的比例变化,价格变化及利润变化,可以及时的发现新的行业,可以通过对数据对比,得出不同行业需求量的走向等。从而指导企业的发展,也可以通过报表得出员工的周期性销售业绩,费用利润比等.从而指导人事部门调整人员结构。

总之,客户资源管理用好了,企业才能在竞争中取胜。

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